Duidelijke afspraken.

Dit zijn de algemene voorwaarden van Aanbod op Maat. Prefab Projects (prefabprojects.nl) is een merk van Aanbod op Maat. We hebben ze zo kort en duidelijk mogelijk gehouden. Eerst de afspraken die altijd gelden (artikel 1 t/m 18), dan extra regels als je consument bent (deel B) en daarna per soort dienst een bijlage.

1. Wie wij zijn

Aanbod op Maat is een eenmanszaak, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 99488299, btw-nummer NL005391627B68, gevestigd te Maastricht. Ons vestigingsadres staat in het Handelsregister en op elke offerte en factuur.

We werken onder verschillende merken. Deze voorwaarden gelden voor al die merken: IT Live, LAYG, Slimbot, Abe IT (Abeit), Ayoub Bouders, HorecaMenu, Slim Flow Systems, Bouders, Slim Badkamer en Prefab Projects. Voor onze platforms Offertewerk, MarocNL en 321clean gelden eigen voorwaarden op die sites.

• E-mail: info@prefabprojects.nl
• Telefoon: 085 083 5610
• Postadres: Herikerbergweg 292, 1101 CT Amsterdam
• Privacyvragen: info@prefabprojects.nl

2. Begrippen

• Wij / ons: Aanbod op Maat, ook als we optreden onder een van onze merken.
• Jij / klant: wie met ons een overeenkomst sluit of bij ons een account aanmaakt.
• Zakelijke klant: een klant die handelt voor zijn beroep of bedrijf.
• Consument: een klant die als privépersoon handelt, dus niet voor een beroep of bedrijf.
• Dienst: alles wat we leveren, zoals websites en webshops, hosting, e-mail en domeinnamen, software-abonnementen (zoals Slimbot en HorecaMenu), AI-assistenten, telefonie, video's, IT-support en advies.
• Overeenkomst: de afspraak tussen jou en ons: de offerte, bestelling of aanmelding, de bijlage die bij de dienst hoort en deze voorwaarden.
• Schriftelijk: op papier, per e-mail of via je klantaccount.

3. Wanneer deze voorwaarden gelden

1. Deze voorwaarden gelden voor al onze offertes, bestellingen, aanmeldingen en overeenkomsten, onder welk merk ook.
2. Bij elke soort dienst hoort een bijlage met extra afspraken. Spreken stukken elkaar tegen, dan geldt deze volgorde: (1) wat we in de offerte of overeenkomst specifiek met je hebben afgesproken, (2) de bijlage bij de dienst, (3) deze voorwaarden. Voor het verwerken van persoonsgegevens namens jou gaat onze verwerkersovereenkomst voor.
3. Jouw eigen inkoop- of algemene voorwaarden gelden niet, tenzij we die schriftelijk hebben aanvaard.
4. Is een bepaling ongeldig of vernietigd, dan blijft de rest gelden. We vervangen die bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

4. Offertes, prijzen op de site en het sluiten van de overeenkomst

1. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat.
2. Richtprijzen en "vanaf"-prijzen op onze sites zijn een indicatie. De prijs in je offerte of in het bestelscherm is de prijs die geldt.
3. De overeenkomst komt tot stand zodra je een offerte accepteert (ook per e-mail, WhatsApp of met een online akkoord), een bestelling of aanmelding afrondt, of een aanbod in je dashboard accepteert.
4. Een gratis account is geen betaald abonnement. Kosten ontstaan pas als je een betaalde dienst bestelt of een betaald aanbod accepteert.
5. Een kennelijke vergissing of verschrijving in een offerte of op de site (bijvoorbeeld een prijs die duidelijk niet kan kloppen) bindt ons niet.

5. Hoe we het werk uitvoeren

1. We voeren het werk zorgvuldig uit, naar beste kunnen en volgens de eisen van goed vakmanschap. Tenzij we uitdrukkelijk een resultaat hebben beloofd, gaat het om een inspanningsverplichting.
2. Planningen en levertijden zijn een richtlijn, tenzij we schriftelijk een vaste einddatum hebben afgesproken. Lopen we uit, laat het ons dan schriftelijk weten en geef ons een redelijke termijn om het alsnog te doen.
3. Jij zorgt op tijd voor de informatie, teksten, beelden en toegang die we nodig hebben. Komt dat later, dan schuift de planning op. Kost het ons daardoor aantoonbaar meer werk, dan overleggen we vooraf over de extra kosten.
4. Werk dat buiten de afspraak valt (meerwerk) doen we alleen na jouw akkoord, tegen een vooraf genoemde prijs of ons uurtarief.
5. We mogen anderen inschakelen, zoals leveranciers voor hosting, betalingen, telefonie, berichten en AI. Wie persoonsgegevens voor ons verwerkt, staat op onze sub-verwerkerslijst.

6. Prijzen en betalen

1. Prijzen zijn in euro's. We vermelden altijd of een prijs inclusief of exclusief btw is. Staat dat er niet bij, dan is de prijs inclusief btw.
2. Abonnementen factureren we vooraf per periode (per maand of per jaar, zoals afgesproken). Eenmalig werk factureren we zoals in de offerte staat; we kunnen een aanbetaling vragen.
3. Betaal binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij op de factuur een andere termijn staat. Online betalen gaat via een betaaldienst; wij slaan zelf geen gegevens van je betaalkaart op.
4. Betaal je niet op tijd, dan sturen we een herinnering met een nieuwe betaaltermijn van 14 dagen. Is er daarna nog niet betaald, dan mogen we de dienst na een aankondiging opschorten tot er betaald is, en de wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen. Bij consumenten doen we dat alleen zoals de wet het toestaat.
5. Klopt een factuur volgens jou niet, laat het ons dan binnen 30 dagen na de factuurdatum weten. Het deel waarover geen discussie is, betaal je gewoon.
6. Gaat de prijs van een lopend abonnement omhoog, dan laten we je dat minstens 30 dagen vooraf per e-mail weten. Je mag het abonnement dan kosteloos opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.

7. Looptijd, opzeggen en einde

1. Is er niets anders afgesproken, dan loopt een abonnement per maand en kun je het opzeggen tegen het einde van de lopende maand.
2. Heb je een abonnement met een vaste eerste periode (bijvoorbeeld een jaar):
   • Zakelijke klant: na die periode wordt het abonnement verlengd met dezelfde periode, tenzij je uiterlijk één maand voor het einde opzegt.
   • Consument: na die periode loopt het abonnement door voor onbepaalde tijd en kun je het altijd opzeggen met een opzegtermijn van hooguit één maand.
3. Opzeggen kan per e-mail aan info@prefabprojects.nl of, waar dat kan, in je klantaccount. Je krijgt van ons een bevestiging.
4. Wij kunnen een abonnement opzeggen met een opzegtermijn van ten minste één maand. Hebben we vooruit ontvangen voor de periode daarna, dan betalen we dat naar verhouding terug.
5. We mogen de dienst direct opschorten of de overeenkomst ontbinden als je deze voorwaarden ernstig of herhaaldelijk schendt (bijvoorbeeld bij misbruik of illegale inhoud), als je na een herinnering niet betaalt, of als je als zakelijke klant failliet gaat of surseance van betaling krijgt.
6. Zeg jij op, dan betalen we voor de lopende periode niets terug, tenzij de wet of de bijlage anders bepaalt.
7. Na het einde kun je je gegevens nog 30 dagen downloaden of laten exporteren. Daarna verwijderen we ze, behalve wat we wettelijk moeten bewaren (zoals onze administratie, 7 jaar). We werken mee aan een overstap naar een andere partij; zie de bijlage bij de dienst.

8. Wat we van jou verwachten

1. Je gebruikt onze diensten alleen op een manier die wettelijk is toegestaan. Niet toegestaan zijn onder meer: spam of ongevraagde massaberichten, phishing en malware, inbreuk op rechten van anderen, haatzaaiende of discriminerende inhoud, misleidende inhoud (zoals deepfakes zonder toestemming), het omzeilen van beveiliging en het overbelasten van onze systemen.
2. Houd je inloggegevens geheim en gebruik tweestapsverificatie waar dat kan. Merk je misbruik van je account, meld het ons dan meteen.
3. Jij bent verantwoordelijk voor wat je via onze diensten publiceert of verstuurt. Dat geldt ook voor de verplichte informatie op je eigen website of in je eigen winkel (zoals je privacyverklaring, cookiemelding, prijzen en voorwaarden) en voor toestemming van de mensen die je berichten stuurt.
4. Handel je in strijd met dit artikel, dan mogen we inhoud blokkeren of de dienst opschorten. Meestal waarschuwen we eerst; bij ernstige gevallen of als de wet dat vraagt, grijpen we direct in. Meldingen van anderen over onrechtmatige inhoud behandelen we zorgvuldig.

9. Intellectueel eigendom

1. Jouw inhoud (teksten, foto's, video's, gegevens, logo's) blijft van jou. Je geeft ons alleen toestemming om die op te slaan, te verwerken en te tonen voor zover dat nodig is om de dienst te leveren.
2. Je staat ervoor in dat je de rechten hebt op wat je aanlevert. Ben je een zakelijke klant en spreekt iemand ons aan omdat jouw inhoud inbreuk maakt op zijn rechten, dan vrijwaar je ons daarvoor.
3. Wat wij speciaal voor jou maken, mag je na volledige betaling gebruiken voor het afgesproken doel. Wat er precies van jou wordt, staat in de bijlage bij de dienst.
4. Onze eigen software en platforms, sjablonen, standaardonderdelen, scripts, prompts en werkwijzen blijven van ons. Open-source onderdelen vallen onder hun eigen licentie; stockbeeld en ander licentiemateriaal onder de licentie van de bron.
5. We mogen in ons portfolio laten zien dat we voor je hebben gewerkt (zonder vertrouwelijke informatie). Wil je dat niet, laat het ons weten; dan halen we het weg.

10. AI in onze diensten

1. Veel van onze diensten gebruiken kunstmatige intelligentie (AI), bijvoorbeeld chatbots, spraakassistenten en het maken van tekst, beeld en video.
2. Als je klanten met een AI-assistent van ons praten of bellen, maken we dat duidelijk zichtbaar of hoorbaar, of je kunt dat zelf instellen. Zet dat niet uit.
3. AI kan fouten maken of onvolledig zijn. Controleer belangrijke uitkomsten voordat je ze publiceert of erop beslist. Jij beslist wat je met de uitkomst richting je eigen klanten doet.
4. We gebruiken jouw gegevens niet om zelf AI-modellen te trainen. We werken met zorgvuldig gekozen AI-leveranciers en kiezen waar mogelijk instellingen die training op jouw gegevens uitsluiten. Welke leveranciers dat zijn, staat op onze sub-verwerkerslijst.

11. Privacy en persoonsgegevens

1. Voor de gegevens van onze eigen klanten en contactpersonen zijn wij verantwoordelijk. Hoe we daarmee omgaan, lees je in onze privacyverklaring.
2. Verwerken wij persoonsgegevens voor jou (bijvoorbeeld van je klanten in je website, inbox, chatbot, WhatsApp of bestelsysteem), dan ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker. Daarvoor geldt onze verwerkersovereenkomst; die hoort bij elke overeenkomst waarin we zulke gegevens verwerken.
3. De actuele lijst van partijen die gegevens voor ons verwerken, staat op onze sub-verwerkerslijst. Wijzigingen daarin kondigen we vooraf aan, zoals de verwerkersovereenkomst beschrijft.

12. Beschikbaarheid, onderhoud en back-ups

1. We doen ons best om onze diensten altijd beschikbaar te houden, maar een storing kunnen we niet altijd voorkomen. Uptime-percentages die we noemen zijn streefwaarden. Alleen als we schriftelijk een aparte SLA met jou afspreken, gelden harde garanties en vergoedingen.
2. Gepland onderhoud doen we zoveel mogelijk buiten kantooruren. Verwachten we een merkbare onderbreking, dan laten we het je vooraf weten. Dringend beveiligingsonderhoud kan direct.
3. We maken back-ups zoals bij de dienst beschreven. Ze zijn bedoeld om na een storing te herstellen. Bewaar zelf ook een kopie van gegevens die belangrijk voor je zijn.
4. Storingen bij partijen waar we geen invloed op hebben, zoals berichtenplatforms (bijvoorbeeld WhatsApp), telefoonnetwerken, betaaldiensten en domeinregisters, vallen buiten onze verantwoordelijkheid. We helpen je wel zo goed mogelijk.
5. We verbeteren onze diensten voortdurend. Halen we een functie weg die je wezenlijk gebruikt, dan melden we dat minstens 30 dagen vooraf en mag je kosteloos opzeggen.
6. We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beveiligen. Een kwetsbaarheid gevonden? Meld het via info@prefabprojects.nl.

13. Aansprakelijkheid

1. Schieten we tekort, geef ons dan eerst schriftelijk de kans het binnen een redelijke termijn op te lossen.
2. We zijn alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een tekortkoming die ons kan worden toegerekend. Per gebeurtenis (of reeks samenhangende gebeurtenissen) is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je in de 12 maanden vóór de gebeurtenis voor de betreffende dienst aan ons hebt betaald, en nooit meer dan € 25.000. Bij een eenmalige opdracht is dat het factuurbedrag van die opdracht.
3. Voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of omzet, gemiste besparingen, reputatieschade en schade door bedrijfsstilstand, zijn we niet aansprakelijk.
4. We zijn ook niet aansprakelijk voor schade door inhoud die jij aanlevert, door AI-uitkomsten die je zonder controle gebruikt, door storingen bij partijen waar we geen invloed op hebben, of door gebruik in strijd met deze voorwaarden.
5. Deze beperkingen gelden niet als de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en niet bij letsel of overlijden. Ben je consument, dan gelden ze alleen voor zover de wet dat toestaat.
6. Meld schade zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 12 maanden nadat je ervan wist of kon weten. Ben je zakelijke klant, dan vervalt je recht op schadevergoeding daarna.

14. Overmacht

1. Kunnen we door overmacht (tijdelijk) niet leveren, dan hoeven we op dat moment niet na te komen. Onder overmacht valt onder meer: storingen bij leveranciers van hosting, stroom, internet of telefonie, storingen of blokkades door berichtenplatforms, cyberaanvallen ondanks redelijke beveiliging, overheidsmaatregelen en ziekte van de ondernemer zonder dat vervanging mogelijk is.
2. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst kosteloos ontbinden. Wat al geleverd is, wordt naar verhouding betaald.

15. Geheimhouding

1. We houden vertrouwelijke informatie van elkaar geheim en gebruiken die alleen voor de overeenkomst. Dat geldt ook na het einde van de overeenkomst.
2. Hebben we toegang tot jouw systemen of accounts nodig (bijvoorbeeld bij support op afstand), dan gebruiken we die alleen met jouw toestemming en alleen voor de klus.

16. Klachten

1. Ben je ergens niet tevreden over, mail dan je klacht met een duidelijke omschrijving naar info@prefabprojects.nl. Meld het zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt ontdekt; als consument in ieder geval binnen twee maanden.
2. We bevestigen je klacht binnen 5 werkdagen en geven binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je binnen die 14 dagen weten wanneer je antwoord krijgt.
3. Komen we er samen niet uit, dan kun je naar de rechter (artikel 18). We zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie.
4. Gaat je klacht over privacy, dan kun je ook terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

17. Wijzigingen van deze voorwaarden

1. We mogen deze voorwaarden aanpassen. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum van de laatste wijziging. Een eerdere versie sturen we je op verzoek toe.
2. Wijzigingen die voor jou nadelig zijn (bijvoorbeeld over prijs, opzegging, aansprakelijkheid of functies), kondigen we minstens 30 dagen vooraf per e-mail aan. Je mag de overeenkomst dan kosteloos opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.
3. Kleine wijzigingen die voor jou niet nadelig zijn (zoals verduidelijkingen of aanpassingen aan nieuwe wetgeving) gaan in zodra ze op deze pagina staan.

18. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag geldt niet.
2. We proberen een geschil altijd eerst samen op te lossen.
3. Ben je zakelijke klant, dan legt de meest gerede partij een geschil voor aan de Rechtbank Limburg, locatie Maastricht. Ben je consument, dan kun je ook naar de rechter die volgens de wet bevoegd is in jouw woonplaats.
4. Bestaat er een vertaling van deze voorwaarden, dan is bij verschil de Nederlandse tekst bepalend.

Deel B: extra regels voor consumenten

Dit deel geldt alleen als je als privépersoon (consument) bij ons koopt. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden; dit deel legt ze uit.

B1. Bedenktijd (herroepingsrecht)

1. Sluit je de overeenkomst op afstand (online, per e-mail, telefoon of WhatsApp) of buiten een winkel, dan heb je 14 dagen bedenktijd. In die tijd kun je de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden. De bedenktijd begint op de dag dat de overeenkomst tot stand komt.
2. Wil je herroepen, stuur dan binnen die 14 dagen een duidelijke verklaring naar info@prefabprojects.nl. Je mag daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken. We bevestigen de ontvangst.
3. We betalen wat je al hebt betaald binnen 14 dagen na je herroeping terug, met hetzelfde betaalmiddel dat je gebruikte, tenzij je met iets anders instemt.
4. Vraag je ons uitdrukkelijk om binnen de bedenktijd al te beginnen en herroep je daarna, dan betaal je een bedrag dat in verhouding staat tot wat we tot dat moment al hebben gedaan.
5. Heb je ons uitdrukkelijk gevraagd om binnen de bedenktijd te beginnen, en heb je verklaard dat je bedenktijd vervalt zodra de dienst helemaal is uitgevoerd, dan kun je na volledige uitvoering niet meer herroepen. Hetzelfde geldt voor digitale inhoud die we met jouw uitdrukkelijke toestemming al leveren, als je hebt verklaard daarmee afstand te doen van je bedenktijd.

B2. Overige consumentenregels

1. Vragen we een aanbetaling, dan is dat hooguit de helft van de prijs, behalve bij abonnementen die je per periode vooruit betaalt.
2. Je hebt recht op een dienst en digitale inhoud die aan de overeenkomst beantwoorden. Je wettelijke rechten daarop kunnen we niet beperken.
3. Opzegging van stilzwijgend verlengde abonnementen: zie artikel 7.2.

Bijlage F: Aanvraagplatforms (zoals Slim Badkamer en Prefab Projects)

1. Wat het platform doet. Op het platform kun je een aanvraag doen (bijvoorbeeld voor een nieuwe badkamer, een aanbouw of een dakkapel) en vergelijken we vakbedrijven. Wij brengen je in contact met bedrijven die passen bij je klus en je regio. Wij voeren zelf geen verbouwingen uit en hebben geen eigen showroom of werkplaats.
2. Wij zijn geen partij bij de verbouwing. Neem je een offerte aan, dan sluit je de overeenkomst met dat vakbedrijf, niet met ons. Het vakbedrijf is zelf verantwoordelijk voor zijn offerte, prijs, planning, uitvoering, garantie, verzekeringen en eventuele vergunningen. Garanties op het werk krijg je van het vakbedrijf, niet van ons.
3. Gratis en vrijblijvend. Een aanvraag doen, een planner of configurator gebruiken en offertes ontvangen is gratis. Je bent niet verplicht een offerte aan te nemen. We doen ons best om passende bedrijven te vinden, maar we kunnen niet garanderen dat er op elke aanvraag wordt gereageerd of hoeveel offertes je krijgt.
4. Je gegevens. Je geeft juiste gegevens op. We delen alleen wat nodig is voor een offerte met de bedrijven die we voor je aanvraag kiezen, zoals beschreven in de privacyverklaring.
5. Bedrijven op het platform. Een vakbedrijf kan zich gratis aanmelden. We controleren een aanmelding (onder meer de KvK-inschrijving) voordat het profiel zichtbaar wordt. Het bedrijf zorgt dat zijn profiel, foto's en gegevens kloppen en dat het de rechten heeft op wat het plaatst. Gegevens van aanvragers gebruikt het alleen voor die aanvraag. Een vergoeding voor onze bemiddeling geldt alleen als we die vooraf schriftelijk met het bedrijf hebben afgesproken.
6. Beoordelingen. We tonen alleen echte beoordelingen van mensen die met een bedrijf hebben gewerkt. Beoordelingen die beledigend, misleidend of nep zijn, mogen we weigeren of verwijderen.
7. Aansprakelijkheid. Omdat wij geen partij zijn bij de verbouwing, zijn wij niet aansprakelijk voor het werk, de prijs of de afspraken van een vakbedrijf. Voor onze eigen dienst (het platform) geldt artikel 13.